Reklamácia
V LURIO nábytok chceme, aby ste boli vždy spokojní.
Ak sa niečo nepodarilo alebo ste si svoj nákup rozmysleli, nebojte sa – sme tu pre vás.
Na tejto stránke nájdete prehľadný postup, ako tovar reklamovať alebo vrátiť. Urobíme všetko pre to, aby bolo riešenie rýchle a bez zbytočných komplikácií.
Vaša spokojnosť je pre nás prioritou!
Reklamácia
Zistili ste na tovare vadu alebo poškodenie? Žiaden problém, postaráme sa o to!
Ako reklamovať tovar?
Napíšte nám e-mail na: reklamace@lurionabytek.cz
V e-maile uveďte:
-
Číslo objednávky – nájdete ho na faktúre alebo v potvrdzovacom e-maile.
-
Popis závady – čo presne nie je v poriadku.
-
Fotografie poškodeného tovaru – priložte jasné zábery problému.
-
Váš návrh riešenia – uprednostňujete výmenu, opravu alebo zľavu?
-
Po prijatí vášho e-mailu vás do 2 pracovných dní informujeme o ďalšom postupe.
-
Reklamáciu vybavujeme v súlade so zákonom, najneskôr do 30 dní.
Možnosti riešenia reklamácie:
-
Výmena tovaru za nový kus
-
Oprava vadného tovaru
-
Poskytnutie zľavy na tovar
-
Vrátenie peňazí, ak iné riešenie nie je možné
💡 Tip: Pripravte si všetky potrebné údaje a fotografie, aby sme vašu reklamáciu vyriešili čo najrýchlejšie!
Vrátenie tovaru
Ak chcete tovar vrátiť, máte na to zákonné právo do 14 dní od doručenia, a to bez udania dôvodu.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
Informujte nás o svojom zámere e-mailom na: reklamacie@lurionabytok.sk
V e-maile uveďte:
-
Číslo objednávky
-
Dôvod vrátenia (nie je povinný, ale pomôže nám zlepšiť naše služby)
-
Priložte formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete [tu]
Tovar zašlite späť na adresu:
Uhlířská 2161/15
Slezská Ostrava
710 00 Ostrava
📦 Upozornenie: Tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom obale a kompletný. Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.
Čo sa deje ďalej?
-
Po prijatí a kontrole tovaru vám zašleme potvrdenie.
-
Peniaze vám vrátime do 14 dní na bankový účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy.
Kontaktujte nás
Máte ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc? Sme tu pre vás!
E-mail: reklamace@lurionabytek.cz
Odpovedáme čo najskôr, zvyčajne do 24 hodín počas pracovných dní.
Ďakujeme, že ste si vybrali LURIO nábytok.
Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá a urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli vyriešiť akýkoľvek problém.